Comparatif
CRM sur mesure ou HubSpot : le bon outil pour suivre vos clients
Un CRM du marché est prêt à l’emploi et riche en fonctions. Un CRM sur mesure suit exactement votre façon de travailler. Voici comment savoir lequel vous fera vraiment gagner du temps.
Pourquoi la question se pose
Beaucoup de petites entreprises suivent encore leurs clients dans un tableur, des carnets et leur boîte mail. Le jour où des relances se perdent, l’idée d’un CRM arrive. HubSpot est souvent le premier nom qui vient, car il est connu et propose une version d’entrée.
Puis viennent les doutes : trop de menus, des étapes qui ne correspondent pas à votre métier, des fonctions utiles réservées à des offres supérieures. Faut-il s’adapter à l’outil, ou faire un outil qui s’adapte à vous ? Les noms de produits cités sont des marques de leurs propriétaires, mentionnés à titre d’exemple, sans partenariat ni lien avec nous.
Les options
Un CRM du marché comme HubSpot · Un CRM sur mesure
Un CRM du marché comme HubSpot
Un logiciel en ligne, avec abonnement, utilisé par de nombreuses entreprises et enrichi en continu.
Avantages
- Disponible tout de suite, sans développement.
- De nombreuses fonctions : contacts, affaires, emails, rapports.
- Des connexions toutes prêtes avec beaucoup d’autres outils.
- Une documentation abondante et une communauté d’utilisateurs.
- L’éditeur assure l’hébergement, la sécurité et les mises à jour.
Limites
- C’est à vous d’adapter vos habitudes à la logique de l’outil.
- Beaucoup de fonctions inutiles pour une petite équipe, ce qui peut décourager.
- Le coût suit souvent le nombre d’utilisateurs et le niveau d’offre.
- Vos données sont exportables, mais pas toujours avec tout leur historique et leurs liens.
- Paramétrer l’outil correctement prend du temps, ou nécessite un intégrateur.
Le bon choix si : Les équipes commerciales qui suivent un parcours de vente classique et veulent un outil éprouvé, sans attendre.
Un CRM sur mesure
Un outil en ligne construit pour votre activité, avec vos étapes, vos champs et vos documents.
Avantages
- Il reprend vos étapes réelles : demande, visite, devis, chantier, facture.
- Seulement les écrans utiles, donc une équipe qui l’utilise vraiment.
- Il peut être relié à vos devis, votre planning ou votre site.
- Pas d’abonnement par utilisateur imposé par un éditeur.
- Vos données et votre outil vous appartiennent.
Limites
- Un délai de conception et de développement avant de l’utiliser.
- Un investissement de départ plus important.
- Moins de fonctions annexes qu’un grand logiciel du marché.
- Vous dépendez d’un prestataire pour les évolutions.
Le bon choix si : Les entreprises dont le métier ne rentre pas dans un parcours de vente standard, ou qui ont déjà essayé un CRM sans que l’équipe l’adopte.
Les critères côte à côte
| Critère | Un CRM du marché comme HubSpot | Un CRM sur mesure |
|---|---|---|
| Mise en route | Immédiate, puis paramétrage | Après conception et développement |
| Coût de départ | Faible | Plus élevé, prix écrit avant |
| Coût dans le temps | Abonnement selon offre et utilisateurs | Hébergement et évolutions sur devis |
| Adaptation à votre métier | Partielle, par réglages | Complète |
| Richesse fonctionnelle | Très large | Limitée à vos besoins |
| Propriété des données | Chez l’éditeur, exportables | Chez vous |
Quand nous ne sommes pas le bon choix
Si votre façon de vendre ressemble à celle de la plupart des entreprises (prospect, rendez-vous, proposition, signature), un CRM du marché bien paramétré fera le travail. Le développer sur mesure coûterait plus cher pour un résultat proche.
Si vous avez besoin d’un outil la semaine prochaine, ou si votre équipe compte déjà sur des fonctions avancées de marketing par email, restez sur un logiciel du marché. Et si vous n’avez encore aucune habitude de suivi, commencez par un outil simple : vous saurez ensuite ce qui vous manque vraiment.
Comment décider
Listez vos étapes réelles, du premier appel à la facture, puis essayez de les reproduire dans la version d’entrée d’un CRM du marché. Si tout rentre sans contorsion, gardez-le. Si vous passez votre temps à contourner l’outil, ou si votre équipe retourne au tableur, le sur mesure mérite d’être étudié.
Regardez aussi le coût sur plusieurs années, pas seulement le premier mois, et vérifiez ce que vous récupérez si vous partez. Notre guide sur le choix entre CRM sur mesure et logiciel du marché détaille cette méthode.
Questions fréquentes
Peut-on commencer avec HubSpot et passer au sur mesure ensuite ?
Oui, c’est même une bonne façon de découvrir vos vrais besoins. Nous reprenons alors vos contacts et vos affaires depuis l’export.
Un CRM sur mesure peut-il se connecter à d’autres outils ?
Oui, à condition que ces outils le permettent. Nous le prévoyons au moment de la conception et l’écrivons dans le devis.
Combien de temps pour avoir un CRM sur mesure ?
Cela dépend du nombre d’écrans et de liens avec vos autres outils. Le délai est écrit dans la proposition, avant de commencer.
À qui appartiennent les données ?
Avec nous, à vous, ainsi que les accès à l’outil. Vous pouvez les récupérer à tout moment.
Combien coûte un CRM sur mesure ?
Le prix dépend de votre besoin. Notre guide sur le prix d’un CRM sur mesure explique ce qui le fait varier, et la page tarifs donne notre point de départ.
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Parlons de votre façon de travailler
Lors du premier échange offert, nous regardons vos étapes. Si un CRM du marché vous suffit, nous vous le dirons.
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