Ce que recouvre un CRM sur mesure
Un CRM, c’est l’outil qui garde la trace de vos clients et de vos prospects : qui ils sont, ce que vous leur avez proposé, où en est chaque affaire, ce qu’il faut faire ensuite. Un CRM sur mesure reprend cette base et l’adapte à votre métier : vos étapes de vente, vos champs, vos documents, vos règles.
Concrètement, il peut comprendre :
- Une fiche client avec l’historique des échanges, des devis et des factures.
- Un suivi des affaires par étape, avec les relances à faire.
- La création de devis à partir de vos tarifs, sans ressaisie.
- Un tableau de bord qui montre ce qui est en cours et ce qui est en retard.
- Des accès différents selon les rôles : dirigeant, commercial, assistante, technicien.
- Des connexions avec votre site, votre messagerie, votre agenda ou votre logiciel comptable.
Ce qui fait varier le prix
Le prix d’un logiciel sur mesure se calcule surtout au temps de conception et de développement. Plus il y a d’écrans, de règles et de connexions, plus le travail est long. Trois questions permettent d’y voir clair.
Combien d’écrans et de règles ?
Une fiche client et une liste d’affaires, c’est un périmètre court. Un circuit de validation, des calculs de prix selon plusieurs critères ou un planning d’interventions ajoutent des écrans et des règles à tester.
Combien de connexions ?
Chaque outil à relier (formulaire du site, messagerie, logiciel de facturation, plateforme de paiement) demande un travail propre. Une connexion bien faite supprime la double saisie, mais elle se conçoit, se teste et se maintient.
Quelles données reprendre ?
Importer vos fichiers existants paraît simple. En pratique, il faut souvent nettoyer les doublons, harmoniser les formats et décider quoi garder. Ce travail est à prévoir dans le devis.
Nos repères de prix
Nos logiciels et CRM sur mesure sont sur devis, dès 2 500 € HT. Le prix est écrit avant de commencer, à partir d’un périmètre validé ensemble. Les évolutions après la mise en ligne sont chiffrées de la même façon, au cas par cas.
Si vous souhaitez d’abord savoir où l’intelligence artificielle et l’automatisation peuvent vous faire gagner du temps, notre audit IA coûte 790 € HT. Ce montant est déduit si vous lancez ensuite un projet de plus de 3 000 € HT avec nous.
Si votre besoin principal est de trier vos emails, préparer des devis et relancer vos clients, Aristide, notre assistant IA, démarre dès 79 € HT par mois. Il peut compléter un CRM ou, dans certains cas, retarder le besoin d’en construire un.
Les coûts après la mise en ligne
Un CRM n’est pas terminé le jour de sa livraison. Il doit être hébergé, sauvegardé, mis à jour et corrigé si un bug apparaît. Vos besoins évolueront aussi : un nouveau type de devis, un champ de plus, un nouvel utilisateur.
- Hébergement et sauvegardes : où sont stockées vos données, et qui peut y accéder ?
- Maintenance : mises à jour de sécurité et corrections.
- Évolutions : chiffrées à la demande ou dans un forfait, à préciser dans le contrat.
- Propriété : le code et les données doivent pouvoir vous être remis si vous changez de prestataire.
Cadrer le projet pour tenir le budget
Le meilleur moyen de maîtriser le prix d’un CRM sur mesure est de commencer petit. Listez ce que vous faites chaque semaine, repérez les ressaisies et les oublis qui vous coûtent le plus, et construisez d’abord ce qui les supprime. Le reste viendra quand l’outil sera adopté par l’équipe.
- Écrivez vos étapes de vente telles qu’elles se passent vraiment, pas telles qu’elles devraient se passer.
- Rassemblez vos documents types : devis, bons d’intervention, emails de relance.
- Désignez une personne de l’équipe qui teste chaque version.
- Gardez une liste des idées pour plus tard, plutôt que de tout mettre dans la première version.
Quand un CRM du marché suffit
Si votre façon de vendre ressemble à celle de beaucoup d’entreprises, un CRM du marché bien paramétré peut faire l’affaire. Le sur mesure se justifie quand vous adaptez votre travail à l’outil plutôt que l’inverse, ou quand vous payez plusieurs logiciels qui ne se parlent pas. Nous vous le dirons honnêtement lors du premier échange de 30 minutes, offert.