Pourquoi la fiche compte autant pour un artisan
Votre fiche d’établissement apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps. Elle affiche votre nom, votre téléphone, vos horaires, vos photos et les avis de vos clients. Pour un plombier, un électricien ou un paysagiste, c’est souvent elle qui déclenche l’appel.
La fiche est gratuite. Ce qu’elle demande, c’est de la rigueur au départ et un peu de suivi ensuite. Elle fonctionne d’autant mieux qu’elle renvoie vers un site clair, où le client trouve le détail de vos services et un moyen simple de vous demander un devis.
Créer et faire valider votre fiche
Vous créez la fiche depuis un compte Google. Utilisez un compte lié à l’entreprise, dont vous gardez la maîtrise, et pas le compte personnel d’un prestataire. Si quelqu’un gère la fiche pour vous, ajoutez-le comme gestionnaire plutôt que de lui confier la propriété.
La validation
Google doit vérifier que vous gérez bien l’entreprise. Selon son aide officielle, les méthodes de validation sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées. Il peut s’agir d’un code par téléphone ou SMS, d’un email, d’un appel vidéo en direct ou d’une carte postale envoyée à l’adresse de l’établissement. Il arrive qu’il faille en combiner plusieurs.
- Carte postale : Google indique que le code arrive en général sous 14 jours et expire après 30 jours.
- Pendant l’attente, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie, et ne redemandez pas de code : l’ancien ne fonctionnerait plus.
- L’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés, parfois davantage.
- Ne communiquez votre code à personne, pas même à la personne qui gère votre fiche. Google précise qu’il ne vous le demandera jamais.
Adresse ou zone desservie : le point qui pose le plus de questions
La plupart des artisans travaillent chez leurs clients. Google appelle cela un établissement de services de proximité : il se rend chez le client ou livre, sans recevoir de clientèle dans ses locaux. Dans ce cas, l’aide de Google demande de supprimer l’adresse de la fiche et d’indiquer uniquement la zone desservie. Votre adresse personnelle n’a donc pas à apparaître.
Si vous avez un atelier ou un showroom où vous recevez vraiment des clients, avec une enseigne permanente, vous pouvez afficher l’adresse et une zone desservie.
- Une seule fiche pour toute votre zone : pas une fiche par ville.
- Jusqu’à 20 zones (villes, codes postaux ou autres zones géographiques).
- Google recommande de limiter la zone globale à deux heures de trajet depuis l’établissement.
- Les bureaux virtuels ne peuvent pas avoir de fiche ; une boîte postale distante n’est pas acceptée comme adresse.
Nom, catégories, horaires, description : les règles à respecter
Les consignes de Google tiennent en une idée : représenter l’entreprise telle qu’elle est dans la réalité, avec une seule fiche par établissement.
Le nom
Le nom doit correspondre au nom réel de l’entreprise, celui de votre enseigne, de vos devis et de vos factures. Google interdit d’y ajouter des informations superflues : slogan, téléphone, adresse web, horaires ou indication géographique. Le nom de votre entreprise seul est correct ; le même nom suivi de « dépannage urgent pas cher » et du nom d’une ville ne l’est pas.
Les catégories
Choisissez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale. Google précise qu’elles ne doivent pas servir à placer des mots-clés. Vos services détaillés trouvent mieux leur place sur votre site.
Horaires et description
Indiquez les horaires pendant lesquels vous répondez aux clients, et pensez aux fermetures exceptionnelles. Dans la description, restez factuel : ce que vous faites, pour qui, où. Les consignes excluent les liens, la mise en avant de prix ou de promotions et les contenus de faible qualité.
Faire vivre la fiche sans y passer vos soirées
Une fiche créée puis oubliée finit par afficher des horaires faux ou des photos d’il y a plusieurs années. Quelques gestes réguliers suffisent :
- Ajoutez des photos de vos réalisations, prises sur chantier, avec l’accord de vos clients quand on reconnaît leur domicile.
- Mettez à jour vos horaires dès qu’ils changent, congés compris.
- Répondez aux avis, positifs comme négatifs, avec calme et sans donner d’informations personnelles sur le client.
- Vérifiez de temps en temps que personne n’a proposé une modification erronée de votre fiche.
- Gardez le même nom, le même téléphone et la même zone partout : fiche, site, devis.
La fiche et votre site, ensemble
La fiche donne envie d’appeler ; le site rassure et explique. Nous construisons des sites vitrines pensés pour cela, dès 490 € HT puis 15 € HT par mois, avec hébergement, maintenance et petites modifications compris. Si vous avez déjà un site, notre diagnostic gratuit vous dit en quelques secondes s’il s’affiche bien sur téléphone et s’il est sécurisé.
Sources
Informations vérifiées le 4 novembre 2026 sur l’aide officielle de Google Business Profile. Les règles de Google évoluent : vérifiez la version en vigueur avant toute démarche importante. Ce guide n’est pas un conseil juridique.